Açık kapı vatandaşa kapılarını açıyor

İç İşleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı tarafından hazırlanan ve 81 ilin dahil olduğu  'Açık Kapı Projesi' Malatya'da Valilik binası zemin katta hizmete başladı.

Açık Kapı Projesi bürosu Vali Ali Kaban tarafından denetlenerek hizmete açıldı.

Valiliklere yapılan başvurulara ilişkin iş ve işlemlerin hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırılmasını temin etmek;sunulan hizmetlerde vatandaş memnuniyetini artırmak, talep ve beklentilerin analiz ve raporlamalarının yapılarak, oluşturulacak yeni yönetim politikalarına ve hizmet sunum tekniklerine esas olmak üzere anlamlı veriler haline getirilmek üzere;İç İşleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı tarafından Açık Kapı Projesi 81 İlin dahil olduğu bir proje olarak Malatya’da  Valilik binası zemin katta  Valisi Ali Kaban tarafından denetlenerek hizmete açıldı.

Gerekli eğitimin verilidiği 5 personelin görev yapacağı birimde başvurular hem yüz yüze Açık Kapı personeli tarafından hem de İç İşleri Bakanlığı tarafından hazırlanan yazılım sayesinde https://www.acikkapi.gov.tr üzerinden alınmakta ve verilen sorgulama numarası ile takibi yapılabilecek. Başvurular ile ilgili başvurunun alındığına dair kısa mesajla bilgilendirme yapılacak.Bütün talep ve şikâyetler Açık Kapı Projesi yazılım sistemindeki havuzda toplanacak, elektronik yazılım alt yapısı ile kurumlarda belirlenen irtibat görevlilerine iletilecek.

İlgili kurumlardan alınan cevaplar belirtilen sistem üzerinden Açık Kapı’ ya bildirilecek, sorumlu Vali Yardımcısı onayından sonra Açık Kapı görevlileri tarafından alınan bu cevaplar (olumlu, olumsuz, kısmen olumlu-kısmen olumsuz) sisteme kayıt tarihinden 7 gün içinde başvuruların cevaplarının okunabileceği link ile beraber bir mesajla (SMS) vatandaşa bildirilecek. Başvuran kişiler isterlerse Açık Kapıdaki görevli personelinden başvuru sorgulama süreci ile ilgili bilgi de alabilecek.

İç İşleri Bakanlığının Açık Kapı Projesi ile ilgili hazırladığı uygulama e-içişleri kapsamında açılan modüllerle hem ilgili Vali Yardımcısı hem de Vali tarafından takip edilebilecek, yapılan başvurular, bu başvuruların aşamaları görülebilecek, hangi alanlarda sorunlar var, ne tür talepler geliyor, kaç gün içinde cevaplanıyor şeklindeki analizler yapılabilecek, bazı bölümlerine müdahalede bulunulabilinecek.